daily action notification
Например: Свитер с оленями
8-800-555i-56-29 Задать вопрос
09:00-18:00 по Мск, бесплатно
Воспользуйся скидкой 15% на заказ от 3000 руб. Введите промокод    1buy15    в корзине.

Отслеживание посылок

Ваша посылка задерживается?

Вы заказали замечательное платье и отличные кроссовки в зарубежном интернет-магазине и уже долгое время ждете появления этой посылки в вашем почтовом отделении. Но прошел месяц, а весточки все нет, вы уже проверяете статус посылки по трекинг - номеру почти каждые полчаса, но никаких изменений не происходит. Что же делать в таких ситуациях?

Самое главное - не надо расстраиваться, Почта России все еще играет с нашими нервами, задерживая доставку посылок. Но, по большей части, все посылки рано или поздно находят своих владельцев.

· Как узнать, где находится посылка?
· Сроки доставки товаров
· Что делать, если ваша посылка задерживается?
· Как получить компенсацию за нарушение сроков доставки?
· Условия выплаты компенсаций службой EMS
· Порядок действий, для получения компенсации от службы EMS
· Если посылка отправлена обратно

Что говорит Почта России?

Прогнозы, сделанные зарубежными интернет - магазинами и почтовыми администрациями в отношении количества заказов российских потребителей, оказались серьезно занижены. По итогам 2012 года в Россию поступило 21,6 млн посылок, мелких пакетов и экспресс-отправлений из-за рубежа – вдвое больше, чем в прошлом году, и в полтора раза больше, чем прогнозировали зарубежные партнеры-отправители.

Если в обычном режиме Почта России в Москве принимала из-за рубежа в среднем по 60 - 70 тонн международной почты в сутки, то в декабре в аэропорты столицы приходит по 100 - 120 тонн, а в иные дни – и до 150 тонн входящих международных отправлений. Особенно высокая нагрузка ложится на аэропорт Шереметьево, хотя большие объемы международных почтовых отправлений приходят сегодня во все аэропорты столицы.

Как узнать, где находится посылка?

У каждой посылки есть индивидуальный трекинг - номер (исключение - посылки, отправленные способом First Class Mail International), по которому можно узнать ее местонахождение. Узнать трекинг - номер каждой своей посылки вы можете в своем Личном кабинете, а следить за статусом доставки своей посылки можно на официальных сайтах выбранных почтовых служб.

Существуют специальные сервисы для отслеживания отправления:

Также можно использовать расширенный вариант отслеживания посылки, если вы хотите узнать информацию о текущем статусе посылки с максимальной скоростью:

1. Если отправляли Авиапочтой (Registered Airmail) то сначала отслеживаете посылку до импорта:

  • ChinaPost (Почта Китая) - intmail.183.com.cn
  • HongkongPost (Почта Гонгконга) - hongkongpost.com
  • SingaporePost (Почта Сингапура) - singpost.com

а после импорта продолжаете отслеживать (вплоть до получения) здесь:

  • Почта России – russianpost.ru

2. Если отправляли через EMS (Express Mail Service), то процедуру тоже делим на два этапа.

До импорта (проверка, отправили из Китая или нет): ems.com.cn

После импорта: emspost.ru

Информацию по отправлениям также можно узнать по телефонам:

  • EMS — единая справочная служба: 8 800 200 50 55 или номер в Москве: 8 495 744 55 44
  • Почта России — единая справочная служба: 8 800 2005 888

Сроки доставки товаров

Срок доставки товаров включает в себя:

  • время, необходимое на обработку вашего заказа: выкуп со склада производителя, сборку посылки и подготовку ее к отправке по указанному вами адресу (в среднем, 5 рабочих дней)
  • время, необходимое для доставки товаров по адресу, указанному при оформлении заказа, со склада, расположенного в Китае (от 10 до 45 дней)

Через Почту и EMS ежедневно проходят тысячи посылок. Большинство посылок нормально доставляются и в итоге находят своих получателей, но рекомендуется учитывать некоторые особенности их работы. Если сроки доставки затянулись, и посылка пришла с опозданием, получатель (или отправитель) вправе предъявить почте претензию и взыскать с почты компенсацию. Почта выплатит компенсацию только по заявлению от получателя или отправителя. Если заявления не будет написано, то, соответственно, и компенсация выплачена не будет. Чтобы посылки доставлялись быстрее, требуйте от почты законную компенсацию за каждый случай задержки вашей посылки.

Что делать, если ваша посылка задерживается?

1. При проверке трекинг - номера статус «экспорт» не меняется на «импорт» более 7 дней.

Это значит, что посылка прошла российскую таможню, но Почта не забрала ее вовремя. В этом случае, нужно подать заявление в ФТС (Федеральную Таможенную Службу). Содержание сообщения может быть следующим:

«Уважаемая ФТС!

Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) с трекинг - номером (указываете ваш трекинг-номер) уже более 7 рабочих дней не передается „Почте России“. Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления. Какие действия я должен предпринять для получения моего отправления?»

Обращение обязательно должно закончиться интересующим вас вопросом.

2. При проверке трекинг - номера статус «импорт» появился, дальше ничего не происходит.

Означает, что посылка передана Почте РФ (или EMS) и дальше не движется. Актуальные сроки доставки посылок для разных городов можно посмотреть на сайте Почты России.

Если сроки доставки вашей посылки нарушены, то необходимо написать заявление на розыск в отделении Почты России. В этом случае вам понадобится копия Таможенной декларации и, также, рекомендуем сделать скриншот оплаты за отправку указанного отправления из «Истории операций».

Также можно отправить жалобу в Роскомнадзор по следующему адресу: www.rsoc.ru/treatments/ask-question.

Как получить компенсацию за нарушение сроков доставки

Если сроки доставки посылки нарушены, то, как получатель, вы имеете право на компенсацию в связи с нарушением сроков доставки. Заявление о компенсации подается в почтовом отделении по индексу получения. Вам понадобится паспорт и скан Таможенной декларации. При подаче заявления желательно записать номер, под которым Ваше заявление регистрируют, а также ФИО и должность сотрудника, регистрирующего заявление. Вы также можете попросить проставить дату, подпись и номер регистрации на втором экземпляре заявления.

Для международных посылок компенсация составляет 3 % от стоимости доставки за каждый день просрочки. Необходимо посмотреть трекинг на официальном сайте Почты России, когда посылка прибыла в Россию (импорт). С этого момента начинают действовать нормативные сроки доставки. При этом максимальная компенсация не может превышать общую стоимость доставки.

Таким образом, при задержке в 33 дня и дольше, компенсация составит стоимость доставки.

В случае опоздания доставки сверх допустимых сроков, а также в случаях потери посылки, ее повреждения или частичной потери, служба EMS Service обязуется выплатить клиенту компенсацию, за исключением тех случаев, когда что-либо из вышеуказанного произошло не в процессе пересылки или же по вине покупателя.

Условия выплаты компенсаций службой EMS

В случае опоздания доставки сверх допустимых сроков, а также в случаях потери посылки, ее повреждения или частичной потери (при доставке посылки не полностью) служба EMS обязуется выплатить клиенту компенсацию, за исключением тех случаев, когда что-либо из вышеуказанного произошло не в процессе пересылки или же по вине покупателя.

Компенсация не выплачивается в следующих случаях:

1) В случае конфискации товара государственными органами, произведенной по причине ограничения или полного запрещения перевозки данного товара в соответствии с законодательством государства, в которое отправляется заказ.

2) В случае задержки доставки посылки или ее потери, произошедших по вине покупателя.

3) В случае задержки доставки посылки или ее потери, обусловленных свойствами содержащихся в посылке товаров.

4) В случае поступления запроса на компенсацию после истечения срока годности товаров, содержащихся в посылке.

5) В случае задержки доставки посылки или ее потери, обусловленных непредвиденными обстоятельствами, за исключением тех случаев, когда товары были застрахованы.

Нарушение контрольных сроков доставки отправлений EMS:

  • до 2 рабочих дней – возмещается 30% тарифа;
  • от 3 до 5 рабочих дней – возмещается 50% тарифа;
  • свыше 5 рабочих дней – возмещается 100% тарифа

(на основании "Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услуг международной и внутренней экспресс - почты EMS". Утверждено приказом ФГУП "Почта России" от 18.08.2006 г. №407)

Порядок действий, для получения компенсации от службы EMS

1) Убедитесь что сроки доставки нарушены. На сайте EMS есть раздел со сроками доставки, также можно позвонить на их горячую линию 8 800 200 50 55

2) Заполните "Заявление на выплату возмещения" с сайта emspost.ru

3) Сдайте заявление в любой отдел EMS. Можно отправить заявление и документы заказной почтой или в электронном виде через раздел Контактов.

Заявления о потере посылки принимаются после двух недель задержки для EMS и после двух месяцев для Airmail. Розыск посылки, в среднем, занимает 30 - 60 дней, в зависимости от типа отправления.

В любом случае, не нужно паниковать. Как показывает практика, посылки в целости и сохранности, хоть и с превышением сроков доставки, доходят до адресатов. Но, учитывая, что в предпраздничные дни посылки двигаются очень медленно, советуем вам делать заказ заранее, не дожидаясь последнего момента, чтобы в праздничный вечер вовремя порадовать себя и своих близких.

Если посылка отправлена обратно

В редких случаях посылки могут быть отправлены обратно отправителю в Китай. Если это произошло с вашей посылкой, пожалуйста, обратитесь в любое почтовое отделение Почты России:

1) По телефону горячей линии 8-800-2005-888 с вопросом о причине возврата вашей посылки. Эту информацию сотрудники почты предоставят вам как получателю;

2) Если по телефону ответа почта не дает, напишите заявление с просьбой сообщить причину возврата посылки и приложите копию квитанции (квиток отправления, скан которого мы вам оправим на электронный адрес). Это также можно сделать по электронной почте сlient@russianpost.ru.

Официальный ответ почты о причине возврата посылки необходимо сообщить службе поддержки через форму «Задать вопрос».

Если посылка отправлена обратно по вине сервиса izobolity (например, оператором неверно указан адрес получателя), мы оформим повторную отправку вашей посылки. Стоимость доставки при этом оплачивает наша компания.

Посылка может быть отправлена обратно не по нашей вине, например:

1. Не востребована получателем (срок хранения 1 месяц);

2. Не корректно указаны персональные данные получателя;

3. Посылка содержит недозволенные вложения и др.

В этом случае мы получим посылку, переупакуем ее, присвоим новый идентификационный номер и отправим обратно к вам. При этом стоимость доставки и возврата посылки оплачивает клиент, то есть вы.

Мы также просим обратить внимание на условия Таможенного ограничения; «Товары, запрещенные к ввозу на территорию таможенного союза» и «Ограничения по ввозу товаров на территорию РФ», и внимательно ознакомиться с условиями договора.

Расшифровка иероглифов
Перевод иероглифов, указанных в таблице размеров товара в Подробном описании:
胸围 - Обхват груди
腰围 - Обхват талии
臀围 - Обхват бедер
袖长 - Длина рукава
衣长/长 - Длина изделия/ длина
肩宽 - Ширина плеч
下胸围 - Обхват под грудью
上胸围 - Обхват на груди
Обратите внимание: в таблицах представлены измерения изделий.